در قدم اول می بایست از طریق روشهای پشتیبانی همان فروشگاه اقدام به بیان مشکل خود نمایید. اما چنانچه متوجه شدید، فروشگاه مدنظر، پاسخگوی مشکل شما نیست. از طریق ثبت پیگیری سفارش در ترب، اقدام به بیان مشکل خود نمایید. ترب در مورد فروشندگان دارای ضمانت، این اطمینان را به شما می دهد که اگر مشکل خود را طی 7 روز کاری از زمان تحویل بیان نمایید، در نهایت با بررسی مستندات، تصمیم دقیق گرفته و در صورت عدم ایفای تعهدات توسط فروشگاه، ترب خودش وجه شما را عودت خواهد داد.

ترب این اطمینان را به شما می دهد که اگر مشکل خود را طی 7 روز کاری از زمان تحویل بیان نمایید، در نهایت با بررسی مستندات، تصمیم دقیق گرفته و در صورت عدم ایفای تعهدات توسط فروشگاه، ترب خودش وجه شما را عودت خواهد داد. شایان ذکر است که درخواست شما می بایست شامل کالاها و شرایط صحیح مرجوعی که در سوالات دیگر این بخش مطرح شده است، باشد.

۱. مبنای بررسی مغایرت، اطلاعات مندرج در فاکتور فروش و صفحه سفارش در وبسایت فروشگاه است و توافقات تلفنی و تصویر یا مشخصات کالا در سایتهای دیگر یا حتی وبسایت تولیدکننده، مورد قبول نیست. ۲. برای بررسی اصل یا غیراصل بودن کالا، طبیعتاً مشخصات اعلامی در وبسایت فروشگاه در زمان خرید کاربر و قیمت کالا ملاک خواهد بود.

۱. در صورتی که کاربر اعلام کند که از زمان مورد انتظار دریافت سفارش، بیش از 2 روز کاری گذشته است، فروشگاه موظف است در صورتی که هنوز کالا را ارسال نکرده است، رضایت کاربر را جلب کرده و نهایتاً ظرف 24 ساعت کاری از زمان ثبت پیگیری کاربر، کالا را ارسال نماید. طبیعتاً زمان ارسال در مورد کالاهای سفارشی ساز(کالاهایی که براساس درخواست کاربر، طراحی، شخصی سازی و تهیه می‌گردند)، یا شرایط ارسال مختلف، بسته به توافق با کاربر و می بایست به صورت شفاف و دقیق در زمان خرید کاربر به وی اعلام شده باشد.

به طور کلی، فروشندگان موظفند که براساس قوانین تجارت الکترونیکی حق انصراف از خرید را با شرایط ذکر شده در قانون برای کاربر لحاظ کنند. البته مصرف کننده در برخی موارد فاقد حق انصراف به شرح مندرج در بند “د” ماده (۳۸) قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود و این امر وابسته به توافق کاربر و فروشنده نیز می باشد. البته شایان ذکر است که انصراف از خرید، متوجه توافق بین کاربر و فروشنده بوده و در مورد فروشگاه های دارای نشان ضمانت ترب، ترب، انصراف از خرید را ضمانت نمی کند.